Modalités d’accueil de la MSA Beauce Cœur de Loire
Mis à jour le 16/05/2023
La crise sanitaire a fait évoluer les attentes des usagers, tout comme leurs besoins. La MSA adapte son organisation en privilégiant un accueil personnalisé au travers de rendez-vous ainsi qu’un accompagnement numérique.
Accueil de la MSA : vers un accompagnement numérique
Sandrine Froment, Responsable de la relation Adhérent à la MSA Beauce Cœur de Loire, nous en explique les contours.
Pour quelles raisons la MSA réorganise-t-elle son accueil ?
Lors du 1er confinement, nous avons été obligés de suspendre notre accueil physique. Seul l’accueil téléphonique était possible et nos téléconseillers ont été fortement mobilisés pour des demandes qui pouvaient facilement être résolues au travers de nos services en ligne. Force est de reconnaître qu’ils sont incontournables, et leur utilisation obligatoire pour certaines prestations ou déclarations. Pour autant, tout le monde n’est pas habile avec l’outil informatique. Notre accueil physique a repris sur rendez-vous, il était évident que nous devions aller plus en avant dans notre offre de services, notamment l’inclusion numérique.
Concrètement, comment déployez-vous ce volet numérique ?
Des ordinateurs en libre-service sont installés dans nos trois accueils principaux pour permettre à nos adhérents qui ne sont pas équipés, ou qui résident en zones blanches, de réaliser leurs démarches. Pour ceux qui ne sont pas agiles avec les ordinateurs, nous leur proposons un accompagnement dédié. Notre objectif est de ne laisser personne de côté et aider ceux qui en ont besoin.
Quelle forme prend ce nouvel accueil ?
Il est déployé depuis le 21 février 2022 sur nos sites principaux de Bourges, Chartres et Orléans.
La matinée, de 9 heures à 12 heures, est consacrée à l’accompagnement numérique ainsi qu’à la réalisation des démarches en ligne.
L’après-midi est réservée aux rendez-vous pris au 02.37.999.999 par nos ressortissants dans le cadre de la gestion de leur dossier.
Notre présence sur les territoires est bien entendue maintenue au travers de nos points d’accueil décentralisés : Châteaudun, Dreux, Gien, Montargis, Nogent-le-Rotrou, Saint-Amand-Montrond, Sancerre et Vierzon. Leur fonctionnement ne change pas avec, pour l’heure, un accueil exclusivement sur rendez-vous à prendre au 02.37.999.999.
