Modalités d’accueil de la MSA Beauce Cœur de Loire

Mis à jour le 07/03/2022

La crise sanitaire a fait évoluer les attentes des usagers, tout comme leurs besoins. La MSA adapte son organisation en privilégiant un accueil personnalisé au travers de rendez-vous ainsi qu’un accompagnement numérique.

Accueil de la MSA : vers un accompagnement numérique

La crise sanitaire a fait évoluer les attentes des usagers, tout comme leurs besoins. La MSA adapte son organisation en privilégiant un accueil personnalisé au travers de rendez-vous ainsi qu’un accompagnement numérique.

 

Sandrine Froment, Responsable de la relation Adhérent à la MSA Beauce Cœur de Loire, nous en explique les contours.

 

Pour quelles raisons la MSA réorganise-t-elle son accueil ?

Lors du 1er confinement, nous avons été obligés de suspendre notre accueil physique. Seul l’accueil téléphonique était possible et nos téléconseillers ont été fortement mobilisés pour des demandes qui pouvaient facilement être résolues au travers de nos services en ligne. Force est de reconnaître qu’ils sont incontournables, et leur utilisation obligatoire pour certaines prestations ou déclarations. Pour autant, tout le monde n’est pas habile avec l’outil informatique. Notre accueil physique a repris sur rendez-vous, il était évident que nous devions aller plus en avant dans notre offre de services, notamment l’inclusion numérique.

Concrètement, comment déployez-vous ce volet numérique ?

Des ordinateurs en libre-service sont installés dans nos trois accueils principaux pour permettre à nos adhérents qui ne sont pas équipés, ou qui résident en zones blanches, de réaliser leurs démarches. Pour ceux qui ne sont pas agiles avec les ordinateurs, nous leur proposons un accompagnement dédié. Notre objectif est de ne laisser personne de côté et aider ceux qui en ont besoin.

Quelle forme prend ce nouvel accueil ?

Il est déployé depuis le 21 février 2022 sur nos sites principaux de Bourges, Chartres et Orléans.

La matinée, de 9 heures à 12 heures, est consacrée à l’accompagnement numérique ainsi qu’à la réalisation des démarches en ligne.

L’après-midi est réservée aux rendez-vous pris au 02.37.999.999 par nos ressortissants dans le cadre de la gestion de leur dossier.

Notre présence sur les territoires est bien entendue maintenue au travers de nos points d’accueil décentralisés : Châteaudun, Dreux, Gien, Montargis, Nogent-le-Rotrou, Saint-Amand-Montrond, Sancerre et Vierzon. Leur fonctionnement ne change pas avec, pour l’heure, un accueil exclusivement sur rendez-vous à prendre au 02.37.999.999.

MÉMO

La MSA Beauce Cœur de Loire vous reçoit :

au sein de ses accueils de :

 

Bourges
(18000)
7, rue de l'Ile d'Or
Chartres
(28000)
5, rue Chanzy
Orléans
(45000)
11, avenue des Droits de l'Homme

 

> du lundi au vendredi :

   - de 9 heures à 12 heures pour un accompagnement numérique

   - et de 13 heures 30 à 17 heures pour tout rendez-vous à prendre au 02.37.999.999

   -En cette période estivale, votre accueil à Orléans sera fermé le mardi et le jeudi du 1er au 31 août 2022

 

au sein de ses accueils décentralisés

 

Uniquement sur rendez-vous

à prendre au 02.37.999.999

Dreux
7, rue Henri Dunant
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(Ne pas envoyer ni déposer de courrier par voie postale à cette adresse)

Nogent le Rotrou
1ter Avenue de la République
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(Ne pas envoyer ni déposer de courrier par voie postale à cette adresse)

Châteaudun
2, rue de Civry
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(Ne pas envoyer ni déposer de courrier par voie postale à cette adresse)

Gien
88, rue de Montbricon
(dans les locaux de la CPAM)
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(Ne pas envoyer ni déposer de courrier par voie postale à cette adresse)

Pithiviers le Vieil
8, route de la Garenne
Zone de Morailles
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(Ne pas envoyer ni déposer de courrier par voie postale à cette adresse)

Montargis
1, rue de Crowborough
(dans les locaux de la CPAM)
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(Ne pas envoyer ni déposer de courrier par voie postale à cette adresse)

Sancerre
150, avenue Nationale
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(Merci de ne pas adresser de courrier par voie postale à cette adresse)

St Amand
8, rue Pasteur
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(Ne pas envoyer ni déposer de courrier par voie postale à cette adresse)

Vierzon
7, place de la Résistance
(dans les locaux de la CPAM)
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(Ne pas envoyer ni déposer de courrier par voie postale à cette adresse)

 

 

La MSA Beauce Cœur de Loire dispose d’une adresse postale unique :
 
MSA Beauce Cœur de Loire
5, rue Chanzy
28037 CHARTRES cedex